En Asesoría Robles ponemos a su disposición nuestro equipo de profesionales en abogacía para solucionar cualquier contencioso. Conoce mejor la filosofía de nuestra empresa.
NUESTRAS
POLÍTICAS LEGALES
MENÚ
DIRECCIÓN
C/ Santa Teresa 13, 2ºA
Murcia
30005
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Si el defensor del cliente de su entidad no le da la razón o no resuelve su reclamación en el plazo de dos meses, usted puede dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Si el informe del Banco de España le es favorable, es probable que la entidad rectifique su posición inicial (aunque no es obligatorio). Y si no lo hace, usted tendrá un dictamen a su favor que será una prueba contundente si, finalmente, decide demandar al banco ante los tribunales.
Procedimiento
Para que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España tramite la reclamación, es imprescindible que haya reclamado previamente y por escrito ante el servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la propia entidad. Asimismo, es necesario acreditar que ha transcurrido el plazo de dos meses desde que se presentó la reclamación sin que haya sido resuelta (o bien que ha sido denegada la reclamación). Por eso, es importante solicitar acuse de recibo de la reclamación presentada ante el servicio de atención al cliente.
Tras recibir la reclamación, el Servicio de Reclamaciones abre un expediente y finalmente formula el correspondiente informe. Si éste es desfavorable para la entidad financiera ésta debe informar, en el plazo de un mes, si ha procedido a rectificar de forma voluntaria.
En cambio, si el Servicio de Reclamaciones del Banco de España desestima su reclamación, sólo le quedará acudir a los tribunales. En este caso –y se trata de un problema que afecta a muchas personas–, una opción es reclamar a través de una asociación de usuarios, pues éstas presentan lo que se denomina “demanda colectiva” (como las que se han presentado contra las “cláusulas suelo” de algunas hipotecas).
Presentación de la reclamación
La reclamación ante el Banco de España se puede presentar de dos formas:
Primer paso: Defensor del Cliente
Las entidades financieras deben disponer de un “Servicio de Atención al Cliente” y, en su caso, pueden disponer de un “Defensor del Cliente”, para atender las quejas de los clientes. Así, si tras reclamar al director de su oficina no se resuelve la situación, usted puede dirigir un escrito a dicho servicio, que, en el plazo de dos meses, debe darle una respuesta.
Puede reclamar contra cualquier actuación de su banco que le perjudique (demoras o falta de atención, cobro de comisiones o intereses no recogidos en el contrato, falta de información en la contratación de productos, venta de productos no solicitados por usted, etc.).
Puede consultar las direcciones de los servicios de atención al cliente de cada entidad (así como el reglamento de dichos servicios) en la página web del Banco de España (www.bde.es), apartado “Portal del Cliente Bancario”; “Quejas y Reclamaciones”).
Si el Servicio de Atención al Cliente deniega su reclamación (o no contesta en dos meses), deberá acudir al Servicio del Banco de España si su reclamación está relacionada con un producto bancario (cuentas corrientes, depósitos, préstamos, hipotecas, etc.).
Para otras reclamaciones tenga en cuenta:
Presente la reclamación por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de su entidad, haciendo constar estos datos:
Mejor por escrito
Si alguno de sus trabajadores quiere dimitir, puede hacerlo cuando quiera y sin tener que darle ninguna explicación. Podrá hacerlo incluso si firmó un pacto de permanencia (si se comprometió a quedarse en su empresa durante un tiempo máximo de dos años porque usted le pagó una formación), aunque en este caso usted podrá reclamarle una indemnización por daños y perjuicios.
Pues bien, si uno de sus trabajadores le indica de forma verbal que va a causar baja voluntaria en la empresa, no se fíe. Si se encuentra en esta situación, redacten una carta conforme el trabajador solicita la rescisión del contrato de forma voluntaria, y hágasela firmar.
En la carta de dimisión dejen constancia de la fecha de la comunicación, así como del último día de trabajo y, si es posible, hagan firmar a un testigo (por ejemplo, cualquier otro trabajador de la empresa), para que conste que no ha habido ninguna coacción por parte de la empresa.
Más vale prevenir…
Si no se hace constar por escrito la dimisión del trabajador, existe el riesgo de que éste interponga una demanda por despido improcedente alegando que se le comunicó el cese de forma verbal. Algunas empresas se han encontrado en esta situación y, debido a la falta de pruebas, el juez ha acabado dando la razón al trabajador, reconociendo a su favor la indemnización correspondiente por despido improcedente y la prestación por desempleo.
Preaviso
El único requisito que debe cumplir su empleado para causar baja voluntaria es el de concederle el plazo de preaviso que marque su convenio, o el que hayan pactado en el contrato (eso sí, dicho pacto no podrá establecer un plazo más largo que el del convenio). En el caso de que esta materia no esté regulada:
Si su empleado no cumple estos plazos, descuéntele del finiquito los días de preaviso que no se hayan respetado.
Retractación
Una vez su empleado le haya comunicado su dimisión, puede que se arrepienta y que quiera dejarla sin efecto para seguir trabajando para usted. Pues bien, en ese caso:
En este caso, si usted no acepta su retractación y tramita su baja en la Seguridad Social tras el último día del preaviso, dicha actuación tendrá la consideración de despido improcedente, y el empleado le reclamará la máxima indemnización.
Estarán obligadas a auditarse aquellas sociedades que durante dos ejercicios consecutivos cumplan al menos dos de las circunstancias siguientes:
Parámetro | Igual o superior a |
|---|---|
Activo | 2.850.000 euros |
Importe neto de la cifra anual de negocios | 5.700.000 euros |
Número medio de trabajadores | 50 trabajadores |
Los gastos incurridos por la empresa en concepto de dietas por manutención, desplazamiento y estancia del personal son fiscalmente deducibles en el Impuesto sobre Sociedades.
Los empleados, por su parte, no deben computar ningún ingreso, ya que las cantidades que reciben no son una retribución, sino una compensación de los gastos efectivamente incurridos. No obstante, esta exención en el IRPF tiene unos límites, y, en caso de ser superados, los empleados deberán declarar la retribución por el exceso:
Concepto | Importe |
|---|---|
Gastos de desplazamiento en transporte público | Los que se justifiquen |
Gastos de desplazamiento en vehículo del empleado | 0,26 euros por km |
Gastos por peaje y aparcamiento | Los que se justifiquen |
Gastos de estancia (alojamiento) | Los que se justifiquen |
Concepto | En España | En el extranjero |
|---|---|---|
Por desplazamiento sin pernocta | 26,67 | 48,08 |
Por desplazamiento con pernocta | 53,34 | 91,35 |
Los conductores de vehículos destinados al transporte de mercancías por carretera que pernocten en municipio distinto al del lugar de trabajo habitual y al de su propio domicilio –además de las dietas exentas por desplazamiento y manutención indicadas– también pueden percibir una dieta por gastos de estancia, sin necesidad de justificarlos. Al contrario del resto de trabajadores, que siempre deben justificar todos los gastos de estancia para que queden exentos.
Esta dieta por estancia quedará exenta de tributación en el IRPF del perceptor, hasta los siguientes límites:
No obstante, si el conductor, en lugar de cobrar estas dietas, justifica a la empresa que ha incurrido en gastos superiores y la empresa se los abona, éstos también estarán exentos de tributar en el IRPF por su totalidad.
Tipo de elemento | Coeficiente lineal máximo | Periodo de años máximo |
|---|---|---|
OBRA CIVIL | ||
Obra civil general | 2% | 100 |
Pavimentos | 6% | 34 |
Infraestructuras y obras mineras | 7% | 30 |
CENTRALES | ||
Centrales hidráulicas | 2% | 100 |
Centrales nucleares | 3% | 60 |
Centrales de carbón | 4% | 50 |
Centrales renovables | 7% | 30 |
Otras centrales | 5% | 40 |
EDIFICIOS | ||
Edificios industriales | 3% | 68 |
Terrenos dedicados exclusivamente a escombreras | 4% | 50 |
Almacenes y depósitos (gaseosos, líquidos y sólidos) | 7% | 30 |
Edificios comerciales, administrativos, de servicios y viviendas | 2% | 100 |
INSTALACIONES | ||
Subestaciones. Redes de transporte y distribución de energía | 5% | 40 |
Cables | 7% | 30 |
Resto de instalaciones | 10% | 20 |
Maquinaria | 12% | 18 |
Equipos médicos y asimilados | 15% | 14 |
ELEMENTOS DE TRANSPORTE | ||
Locomotoras, vagones y equipos de tracción | 8% | 25 |
Buques, aeronaves | 10% | 20 |
Elementos de transporte interno | 10% | 20 |
Elementos de transporte externo | 16% | 14 |
Autocamiones | 20% | 10 |
MOBILIARIO Y ENSERES | ||
Mobiliario | 10% | 20 |
Lencería | 25% | 8 |
Cristalería | 50% | 4 |
Útiles y herramientas | 25% | 8 |
Moldes, matrices y modelos | 33% | 6 |
Otros enseres | 15% | 14 |
EQUIPOS ELECTRÓNICOS E INFORMÁTICOS. SISTEMAS Y PROGRAMAS | ||
Equipos electrónicos | 20% | 10 |
Equipos para procesos de información | 25% | 8 |
Sistemas y programas informáticos | 33% | 6 |
PRODUCCIONES CINEMATOGRÁFICAS, FONOGRÁFICAS, VIDEOS Y SERIES AUDIOVISUALES | 33% | 6 |
OTROS ELEMENTOS | 10% | 20 |
Tipo de retribución | Ventajas para la empresa |
|---|---|
Gastos de formación: acciones formativas.
|
|
Pago de seguros médicos.
|
|
Primas por seguro de accidente laboral o responsabilidad civil.
|
|
Vales de comida.
|
|
Servicio de comedor.
|
|
Servicios de transporte colectivo.
|
|
Servicios de guardería.
|
|
Servicio de escolarización.
|
|
Cheque transporte.
|
|
El sistema de cotización para los trabajadores autónomos se determina en función de sus rendimientos netos anuales. Para ello, deberán comunicar a la Seguridad Social una estimación de los ingresos netos que prevén obtener a lo largo del año por el conjunto de sus actividades económicas. Estos rendimientos se calculan restando a los ingresos todos los gastos necesarios para generarlos, junto con una deducción adicional por gastos genéricos del 7% (3% en el caso de autónomos societarios).
Durante el año, los autónomos podrán ajustar su base de cotización hasta en seis ocasiones, en función de la evolución de sus previsiones de ingresos. Según la estimación comunicada, deberán seleccionar una base de cotización dentro de los límites mínimo y máximo establecidos para su tramo de ingresos, según la tabla general de bases.
En cualquier caso, las bases elegidas tendrán carácter provisional hasta que, en el ejercicio siguiente, se regularicen conforme a los rendimientos anuales que Hacienda haya comunicado.
Una vez determinada la base definitiva, si ésta resulta superior a la base provisional por la que se cotizó, el autónomo podrá abonar la diferencia sin intereses ni recargos, siempre que lo haga antes de que finalice el mes posterior a la notificación de la regularización. Si, por el contrario, la base provisional fue superior a la definitiva, se le devolverá el importe cotizado en exceso.
Para facilitar la elección de la base, la Ley de Presupuestos Generales del Estado establece cada año unas tablas con distintos tramos de rendimientos netos, asignando a cada uno una base mínima y una base máxima de cotización. Así, el autónomo deberá elegir una base comprendida dentro de ese rango, en función de los ingresos que prevea obtener.
La tabla correspondiente al año 2025 es la siguiente:
| 2025 | Tramos | Rendimientos netos (euros/mes) | Base mínima (euros/mes) | Base máxima (euros/mes) |
|---|---|---|---|---|
| Tabla reducida | Tramo 1 | < = 670 | 653,59 | 718,94 |
| Tramo 2 | >670 y < = 900 | 718,95 | 900 | |
| Tramo 3 | >900 y <1.166,70 | 849,67 | 1.166,70 | |
| Tabla general | Tramo 1 | > =1.166,70 y < = 1.300 | 950,98 | 1.300 |
| Tramo 2 | >1.300 y < = 1.500 | 960,78 | 1.500 | |
| Tramo 3 | >1.500 y < = 1.700 | 960,78 | 1.700 | |
| Tramo 4 | >1.700 y < = 1.850 | 1.143,79 | 1.850 | |
| Tramo 5 | >1.850 y < = 2.030 | 1.209,15 | 2.030 | |
| Tramo 6 | >2.030 y < = 2.330 | 1.274,51 | 2.330 | |
| Tramo 7 | >2.330 y < = 2.760 | 1.356,21 | 2.760 | |
| Tramo 8 | >2.760 y < = 3.190 | 1.437,91 | 3.190 | |
| Tramo 9 | >3.190 y < = 3.620 | 1.519,61 | 3.620 | |
| Tramo 10 | >3.620 y < = 4.050 | 1.601,31 | 4.050 | |
| Tramo 11 | >4.050 y < = 6.000 | 1.732,03 | 4.909,50 | |
| Tramo 12 | >6.000 | 1.928,10 | 4.909,50 |
| Concepto | Porcentaje |
|---|---|
| Contingencias comunes | 28,30% |
| Contingencias profesionales | 1,30% |
| Cese de actividad | 0,90% |
| Formación profesional | 0,10% |
| Tipo de cotización total | 30,60% |
*En los casos que proceda, habrá que añadir el 0,80% correspondiente al MEI (Mecanismo de equidad intergeneracional).
La base máxima de cotización en el Régimen General para 2025 es de 4.909,50 euros mensuales y la base mínima es de 1.391,70 euros mensuales (a la espera de la publicación de la LPGE).
Vea las bases máximas y mínimas actuales en función del grupo de cotización al que estén adscritos sus trabajadores:
La base máxima de cotización en el Régimen General para 2025 es de 4.909,50 euros mensuales y la base mínima es de 1.391,70 euros mensuales (a la espera de la publicación de la LPGE).
Vea las bases máximas y mínimas actuales en función del grupo de cotización al que estén adscritos sus trabajadores:
| Grupo de cotización | Categorías profesionales | Base mínima mensual | Base máxima mensual |
|---|---|---|---|
| 1 | Ingenieros y licenciados | 1.929,00 euros | 4.909,50 euros |
| 2 | Ingenieros técnicos, peritos y ayudantes titulados | 1.599,60 euros | 4.909,50 euros |
| 3 | Jefes administrativos y de taller | 1.391,70 euros | 4.909,50 euros |
| 4 | Ayudantes no titulados | 1.381,20 euros | 4.909,50 euros |
| 5 | Oficiales administrativos | 1.381,20 euros | 4.909,50 euros |
| 6 | Subalternos | 1.381,20 euros | 4.909,50 euros |
| 7 | Auxiliares administrativos | 1.381,20 euros | 4.909,50 euros |
| Base mínima diaria | Base máxima diaria | ||
| 8 | Oficiales de primera y segunda | 46,04 euros | 163,65 euros |
| 9 | Oficiales de tercera y especialistas | 46,04 euros | 163,65 euros |
| 10 | Peones | 46.04 euros | 163,65 euros |
| 11 | Trabajadores menores de dieciocho años, cualquiera que sea su categoría profesional | 46,04 euros | 163,65 euros |
| Concepto | Porcentaje | ||
|---|---|---|---|
| Empresa | Trabajador | Total | |
| Contingencias comunes | 23,60% | 4,70% | 28,30% |
| Desempleo (contrato indefinido, fijo discontinuo, temporales de discapacitados, formativos, relevo, interinidad) | 5,50% | 1,55% | 7,05% |
| Desempleo (contrato de duración determinada) | 6,70% | 1,60% | 8,30% |
| FOGASA | 0,20% | – | 0,20% |
| Formación profesional | 0,60% | 0,10% | 0,70% |
| Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales | Según la tarifa de primas incluida en la DA 4.ª de la Ley 42/2006 | ||
| Horas extraordinarias (fuerza mayor) | 12% | 2% | 14% |
| Horas extraordinarias (otras) | 23,60% | 4,70% | 28,30% |
| MEI (Mecanismo de Equidad Intergeneracional) | 0,67% | 0,13% | 0,80% |
| Cotización adicional de solidaridad | Será el resultado de aplicar un tipo del 0,92% a la parte de retribución comprendida entre 4.909,50 y 5.400,45, siendo el 0,77% a cargo de la empresa y el 0,15%, a cargo del trabajador; el 1% aplicable a la parte de retribución comprendida entre 5.400,46 y 7.364,25 siendo el 0,83% a cargo de la empresa y el 0,17%, a cargo del trabajador; y el 1,17% a la parte de retribución que supere la anterior cuantía, siendo el 0,98% a cargo de la empresa y el 0,19%, a cargo del trabajador. | ||